Regulamin świadczenia usług

• Usługodawca - KSL sp. z o.o., prowadząca serwis Grobowo.pl, Adres siedziby: aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP: 5253098894, KRS: 0001255468, REGON: 54531060300000. Kontakt: info.grobowo@gmail.com, +48 797 426 268.
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Serwisie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa - jednorazowe mycie i sprzątanie grobu, pakiet wizyt lub abonament opieki nad grobem, wraz z dokumentacją zdjęciową.
• Wizyta - pojedyncze wykonanie prac na wskazanym grobie.

Usługodawca świadczy usługi na cmentarzach położonych w Katowicach oraz w miastach Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii wskazanych w Serwisie. Zakres poszczególnych usług i ich ceny określa cennik.

Usługi wykonują wyłącznie lokalni wykonawcy współpracujący z Usługodawcą - zazwyczaj osoby mieszkające w dzielnicy, w której położony jest dany cmentarz.

Prace obejmują w szczególności: mycie nagrobka wodą i preparatami przeznaczonymi do kamienia, usunięcie liści, chwastów i zwiędłych kwiatów, uporządkowanie otoczenia grobu oraz - zależnie od wybranego wariantu - zapalenie znicza lub złożenie kwiatów. Usługa nie obejmuje renowacji, konserwacji chemicznej kamienia, napraw ani prac kamieniarskich.

Do wykonania usługi niezbędne jest wskazanie przez Klienta cmentarza, danych osoby pochowanej i - o ile to możliwe - numeru kwatery lub zdjęcia grobu. Podanie nieprawidłowych danych lokalizacyjnych może uniemożliwić realizację usługi.

Zamówienie składa się przez formularz w Serwisie. Po jego wysłaniu Klient otrzymuje unikalny numer zamówienia służący do płatności oraz sprawdzenia statusu w zakładce status zamówienia.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę, a w przypadku płatności online - z chwilą jej zaksięgowania. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli grób znajduje się poza obszarem działania, jest niedostępny albo jego stan wymaga prac wykraczających poza zakres usługi; wpłacone środki są wówczas zwracane w całości.

Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają dojazd na terenie obsługiwanych miast. Płatność następuje online (karta, BLIK, szybki przelew) za pośrednictwem operatora płatności albo przelewem tradycyjnym na rachunek: KSL sp. z o.o. (Grobowo.pl), 33 1140 2004 0000 3302 8687 8092 (mBank S.A.), z numerem zamówienia w tytule przelewu.

Kody rabatowe mogą podlegać ograniczeniom co do rodzaju usługi i okresu obowiązywania. Rabaty nie łączą się ze sobą.

W ramach Stałej opieki wizyty realizowane są mniej więcej co 3 miesiące. Pierwsza płatność obejmuje wizytę początkową o rozszerzonym zakresie i jest wyższa od kolejnych; wysokość obu kwot jest prezentowana przed zawarciem umowy.

Klient nie opłaca całego roku z góry. Przed każdą kolejną wizytą Klient otrzymuje informację o planowanym terminie i cenie oraz może online dobrać dodatki (znicz, kompozycja i inne) - wizyta wraz z dodatkami rozliczana jest jedną płatnością. Stałą opiekę można zakończyć w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość na adres info.grobowo@gmail.com; nie wpływa to na wizyty już wykonane i opłacone.

Standardowy termin realizacji wizyty wynosi 5-7 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W okresach szczególnego natężenia zamówień (m.in. Wszystkich Świętych, święta) oraz przy niekorzystnych warunkach atmosferycznych, mrozie lub zamknięciu cmentarza termin może ulec wydłużeniu; Usługodawca informuje wówczas Klienta o nowym terminie.

Po wykonaniu wizyty Klient otrzymuje dokumentację zdjęciową „przed” i „po”, dostępną po numerze zamówienia.

Reklamację można zgłosić w ciągu 14 dni od udostępnienia dokumentacji zdjęciowej, na adres info.grobowo@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 797 426 268, podając numer zamówienia i opis zastrzeżeń.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca ponownie wykonuje usługę na własny koszt albo zwraca odpowiednią część wynagrodzenia.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres info.grobowo@gmail.com.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem tego terminu, Konsument zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, o czym Konsument zostaje uprzednio poinformowany.

Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z winy własnej lub osób, którymi się posługuje. Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z wcześniejszego stanu nagrobka (m.in. spękania, ubytki, odbarwienia kamienia, luźne elementy), za skutki działań osób trzecich i sił przyrody ani za brak dostępu do grobu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

Trwałe zabrudzenia, naloty biologiczne i przebarwienia mogą nie zostać usunięte w całości podczas jednej wizyty; nie stanowi to nienależytego wykonania usługi.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub sposobu płatności). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.